Veelgestelde
Vragen

Na het bestellen van je ontsnapping op onze website, ontvang je binnen enkele minuten een link en een unieke toegangscode in je mail. Ook zal deze link met de unieke toegangscode getoond worden op de bevestigingspagina na het afronden van de bestelling. Hiermee kun je op elk gewenst moment (binnen zes maanden) beginnen met je avontuur in de stad. We werken niet met tijdslots, dus je hebt volledige flexibiliteit om te starten wanneer het jou uitkomt.

Nee hoor, vooraf reserveren is niet nodig. Nadat je je ontsnapping hebt besteld, ontvang je binnen enkele minuten de benodigde informatie om te starten. Je kunt beginnen wanneer het jou uitkomt.

Het spel is geschikt voor een team van maximaal vier à vijf personen. Zo kan iedereen actief meedoen en blijft het spel leuk. Zijn jullie met meer? Vorm dan meerdere teams, elk team krijgt een eigen toegangslink.

Het enige wat je nodig hebt, is een opgeladen telefoon met internet. Een stabiele internetverbinding is essentieel om het spel soepel te laten verlopen.

Ja, het is mogelijk om de route in het donker te lopen. Houd er wel rekening mee dat sommige aanwijzingen minder zichtbaar kunnen zijn. We raden aan om de route bij daglicht te lopen voor de beste ervaring.

Op de website staat bij elke route aangegeven of deze rolstoelvriendelijk is. We zorgen ervoor dat er voldoende opties zijn voor iedereen.

Absoluut! Omdat er geen tijdslimiet is, kun je de route in je eigen tempo voltooien. Er zijn genoeg leuke plekjes onderweg waar je kunt stoppen voor een kopje koffie of een snack.

Ja, onze routes zijn beschikbaar in zowel het Nederlands als Engels. Het is mogelijk om de taal te veranderen tijdens het spelen van de ontsnapping.

Als je met een grotere groep speelt, raden we aan om teams van maximaal vier 4 a 5 personen te vormen. Voor elk team moet je een aparte ontsnapping bestellen. Elk team ontvangt een eigen toegangscode waarmee ze hun avontuur kunnen starten.

Ja, er is een competitief element. Aan het einde van de ontsnapping strijden de teams om de meeste punten. Dit voegt een extra laag spanning en plezier toe aan het spel. De puntentelling is zowel tijdens als aan het einde van het spel te zien.

Laat het eerste team beginnen met de route en laat het volgende team ongeveer 15 minuten later starten. Zo hebben de teams genoeg ruimte om te spelen zonder elkaar te veel te storen. Het is echt geen probleem als teams elkaar tegenkomen of inhalen tijdens het spel, dit zegt niets over het aantal punten.

Zeker! Onze ontsnappingen zijn ideaal voor teambuilding en bedrijfsuitjes. Teams leren samenwerken, communiceren en probleemoplossend denken terwijl ze plezier hebben. We kunnen ook aangepaste opties bieden voor bedrijfsuitjes. Hierover lees je meer op onze bedrijvenpagina.

Geen zorgen! Je kunt op elk moment pauzeren en later verdergaan. De toegangscode is na het bestellen via de website zes maanden geldig en werkzaam.

Ja, we hebben ook routes die geschikt zijn voor gezinnen en kinderen. Er is namelijk de optie om te kiezen tussen de ‘basis’ variant en de ‘expert’ aan het begin van het spel.

Je kunt je bestelling eenvoudig via iDeal, Paypal en CreditCard betalen. Alle betalingen verlopen via een beveiligde verbinding om je gegevens te beschermen.

Ja, we nemen de beveiliging van je gegevens zeer serieus. Al onze betalingsprocessen zijn versleuteld en verlopen via een beveiligde verbinding. Daarnaast maken we gebruik van Mollie, een van de meest betrouwbare betalingsproviders in Europa, die ervoor zorgt dat je betalingsgegevens beschermd zijn tegen onbevoegde toegang.

Ja, zodra je bestelling is voltooid ontvang je binnen enkele minuten een bevestigingsmail met je bestelgegevens, inclusief een link en toegangscode om te beginnen met de ontsnapping. Deze zullen tevens ook weergegeven worden op de bevestigingspagina na het afronden van de bestelling. Als je deze e-mail niet hebt ontvangen, controleer dan je spam folder of neem contact met ons op.

Omdat je direct na de bestelling de toegangscode ontvangt, is het helaas niet mogelijk om je bestelling te annuleren of te wijzigen. Zorg ervoor dat je bestelling correct is voordat je de betaling voltooid.

Nee, de prijs die je ziet bij het afrekenen is de totale prijs. Er zijn geen verborgen kosten of extra toeslagen.

Als je betaling mislukt, probeer het dan opnieuw (mogelijk met een andere betaalmethode). Mocht het probleem aanhouden, neem dan contact op met onze klantenservice voor verdere assistentie.

Ja, na het plaatsen van je bestelling ontvang je een factuur per e-mail. Deze bevat alle details van je aankoop en kan worden gebruikt voor administratieve doeleinden.

Je kunt meerdere routes in één keer bestellen door ze toe te voegen aan je winkelwagen. Voor elke route ontvang je een aparte toegangscode, die je kunt delen met de andere teams.

Nee, wij bieden op dit moment helaas geen cadeaubonnen aan. Mogelijk in de toekomst is dit wel het geval.

Als je na de betaling geen bevestigingsmail ontvangt, controleer dan eerst je spam folder. Mocht je de e-mail nog steeds niet kunnen vinden, is het mogelijk om de e-mail nogmaals aan te vragen. Dit kan op de volgende pagina, door hier te klikken. Mocht je nog geen mail hebben ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice, zodat wij je verder kunnen helpen.